Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die zijn gedaan via de website Levende-Luxe.nl.
Contactgegevens
Voor vragen over retourneren en terugbetalingen, neem contact op met onze klantenservice via:
Bedrijfsinformatie
Retourtermijn
Klanten in Nederland en België hebben het recht om hun aankoop te annuleren en het product binnen 30 dagen na de leveringsdatum zonder opgaaf van reden te retourneren.
Retourinstructies
- Retourmelding: Neem contact op met onze klantenservice via info@levende-luxe.nl en vermeld je bestelnummer en de reden van de retour.
- Retourgoedkeuring: Na beoordeling van je retourverzoek ontvang je verdere instructies en, indien van toepassing, een vooraf betaalde verzendlabel.
Verpakking en Verzending
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle labels en kaartjes nog bevestigd.
- Voeg het retourformulier en eventuele ondersteunende documenten of afbeeldingen toe.
- Download en print het retourlabel dat per e-mail is verstrekt.
Kosten van Retourzending
- Bij defecte producten: Geen kosten voor de klant. Dit geldt bij verkeerde levering, beschadiging tijdens transport of fabricagefouten.
- Bij retour zonder defect (spijt van aankoop): De klant draagt de kosten voor de retourzending. Dit geldt wanneer een verkeerd product is besteld, het product niet bevalt of niet past.
Specifieke Retour- en Terugbetalingsvoorwaarden
- Retourneren bij spijt van aankoop: Binnen 30 dagen na levering, mits het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zit.
- Defecte producten: Meld een defect direct bij onze klantenservice. Levende-Luxe.nl vergoedt de retourkosten en biedt een vervangend product of een terugbetaling aan.
- Beschadigde producten: Stuur binnen 48 uur na ontvangst foto’s van de schade. Wij beoordelen de situatie en vergoeden indien nodig de retourkosten.
- Verkeerd product ontvangen: Neem contact met ons op en wij regelen de retourkosten en zorgen voor de juiste levering.
- Product niet geleverd: Neem contact met ons op, zodat we een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder. Indien het product niet wordt gevonden, bieden wij een volledige terugbetaling of een vervangend product.
- Annulering van een bestelling: Een bestelling kan worden geannuleerd voordat deze is verzonden. Indien de bestelling al is verzonden, volg dan de retourprocedure.
Beleid voor Defecte of Beschadigde Producten
Bij ontvangst van defecte of beschadigde producten, neem binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. Stuur duidelijke foto’s van het defect of de schade. Na beoordeling ontvang je een vervangend product of een volledige terugbetaling.
Beleid voor Niet-Beschadigde Producten
Bij spijt van aankoop kan een ongebruikt en onbeschadigd product binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd, mits het zich in de originele verpakking bevindt.
Verwerkingstijden
- Retourtermijn: Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden aangemeld en verzonden.
- Verwerking retour: Na ontvangst en controle van het product wordt de terugbetaling binnen 14 werkdagen verwerkt. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.
- Voorwaarden voor terugbetaling: Terugbetalingen worden goedgekeurd als het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking is.
- Terugbetalingsperiode: Na goedkeuring duurt het maximaal 14 werkdagen voordat het bedrag op de oorspronkelijke betaalmethode wordt teruggestort.
Uitzonderingen op het Retourbeleid
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
- Hygiëneproducten (zoals sokken en ondergoed), tenzij ongeopend en ongebruikt
Retouradres
Alle retourzendingen kunnen worden verzonden naar: Levende-Luxe.nl
Bossenbaan 134, 5503 KC Veldhoven
Verzendmethode en Kosten
- Verzendmethode: DHL met Track & Trace
- Herbevoorradingskosten: Geen extra kosten
Wettelijke Rechten
Dit retourbeleid heeft geen invloed op de wettelijke rechten van consumenten.
Vragen?
Bezoek onze FAQ-pagina of neem contact op met onze klantenservice.